- amazon
- ekran-karti
- tuketici-haklari
- kutu-acilim
- ikinci-el
- bilgisayar-toplama
Amazon'dan Sıfır Aldım, Kutudan İkinci El Ekran Kartı Çıktı
37.000 TL'ye sıfır diye satın aldığım ekran kartının kutusundan başkasının iade ettiği ikinci el ürün çıktı. Yaşadığım süreci ve çıkarttığım dersleri anlattım.
Instagram'da izle
Amazon'dan 37.000 TL ödeyerek sıfır olarak sipariş ettiğim ekran kartının kutusundan, daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş ikinci el bir ürün çıktı. Kutu üzerinde önceki alıcının adı soyadı ve iade kodu yazıyordu; içindeki güvenlik poşetleri de açılmıştı. Bu yazıda yaşadıklarımı ve bu tür durumlarla karşılaşıldığında ne yapılabileceğini paylaşıyorum.
Ne Oldu?
Uzun süredir hayalini kurduğum bembeyaz bir bilgisayar kasası toplamak istedim. Tüm parçaları Amazon'dan satın almaya karar verdim; toplam maliyet yaklaşık 150.000 TL oldu. En son kalan parça olan ekran kartını da 37.000 TL'ye, sıfır ürün olarak sipariş ettim.
Kart geldiğinde kutunun üzerinde bir önceki alıcının adı, soyadı ve iade kodu yazıyordu. İçindeki güvenlik poşetleri açılmış, ürün açıkça daha önce kullanılmıştı. Amazon'un ikinci el veya yenilenmiş ürün kategorisinden değil, standart sıfır listesinden alınmış bir üründü bu.
Amazon Müşteri Hizmetleriyle Yaşananlar
Durumu fotoğraflayıp hemen müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci özür dileyerek fotoğrafları istedi ve 7.400 TL kısmi iade teklif etti. Kartı test edeyim, sonra döneyim dedim; kabul ettiler.
Testler sonucunda kart çalışıyordu, sıcaklık değerleri normalin biraz üzerindeydi. İadeyi kabul etmek için tekrar aradım; bu sefer farklı bir temsilci bağlandı ve hesabıma 5.550 TL tanımlandığını söyledi. 7.400 TL olması gerektiğini belirtince "üst üste işlem yaptığım için hata oluştu, sizi yarın arayacağım" dedi. Kimse aramadı.
Ertesi gün yeniden aradım. Bu sefer üçüncü bir temsilci, 5.550 TL'lik işlemin bir önceki temsilci tarafından iptal edildiğini ve artık bu tutarı tekrar tanımlayamayacaklarını söyledi. Seçenekler şunlardı: ürünü iade et ya da değiştir.
Süpervizörle de görüştüm. Yaşananların farkında olduğunu, özür dilediğini söyledi ve ek olarak 500 TL tanımlayabileceğini belirtti. Ücretsiz değişim seçeneğinde ise süreci ben başlatacaktım: kartı söküp paketleyecek, Amazon deposuna gönderecektim; depo onayladıktan sonra yeni kart gelecekti.
Neden Değişimi Kabul Etmedim?
Sistemi kurmak için harcadığım emek ve 150.000 TL'lik toplam maliyet düşününce, kartı tekrar söküp paketleme ve yeniden kurma enerjisini kendimde bulamadım. 5.000 liralık fark artık maddi değil, psikolojik bir meseleye dönmüştü. Sıfır ürün parası vererek ikinci el ürün aldığım için kendimi kötü hissettim ve durumu olduğu gibi kabul edip devam etmeye karar verdim.
Bu Dersi Herkes Alsın
Sıfır etiketiyle satılan her ürünün gerçekten sıfır olmayabileceğini bu olay net biçimde gösterdi. Amazon'dan da olsa, başka platformdan da olsa, yüksek tutarlı bir ürün aldığınızda şunları yapın:
- Kutu açılımını mutlaka video çekin. Kamera açık olsun, kutunun dışından başlayın, her adımı kaydedin.
- Kutu üzerindeki etiketleri ve mühürleri kontrol edin. Başkasına ait bir isim, iade kodu veya açılmış güvenlik bandı varsa ürünü kabul etmeyin.
- Fotoğraf ve videolarınızı hemen yedekleyin. Müşteri hizmetleriyle yazışmaya başlamadan önce tüm kanıtlarınız elinizde olsun.
- İlk teklifi not alın. Farklı temsilcilerle görüştükçe teklif tutarları değişebiliyor; ilk verilen sözü kayıt altına alın.
Bu olayı sadece şikâyet olsun diye değil, benzer bir durumla karşılaşırsanız en azından hazırlıklı olasınız diye paylaştım.